ВИДЫ НЕГАТИВА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

ВИДЫ НЕГАТИВА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Дизайн без названия (22)

Негатив окружает нас каждый день — в очереди в магазине, в автобусах, в офисе, да и в любых местах с большим скоплением людей. И если в реальной жизни люди не всегда решаются высказать свое недовольство, то в интернете их зачастую не остановить.

НЕГАТИВ — ЭТО ПЛОХО

На самом деле нет. От нелестных отзывов никто не застрахован, зато они дают возможность выявить слабые места в работе своего бизнеса и исправить недочеты. И как мы сказали ранее, люди охотно возмущаются на просторах соцсетей, выплескивая вместе с недовольством скопившийся за день стресс.

Так что, негатив — это нормально. Нормально, если он не превышает 15% от общего количества отзывов и комментариев. Если показатель выше 15%, значит, вам следует всерьез задуматься над проблемами вашего продукта.

ВИДЫ НЕГАТИВА В СОЦСЕТЯХ

1. Конструктивный негатив

Этот вид негатива встречается довольно редко. Это когда пользователь в доступной форме выражает недовольство вашим товаром или предоставленной услуги, подкрепляя свои слова фактами и доказательствами. Он не пытается вас оскорбить, он лишь говорит о том, что можно было бы улучшить. В конструктивном негативе нет места общим выражениям типа «Все это вранье» или «Ваша услуга — просто отвратительна».

Именно конструктив очень полезен для вашего бизнеса. С его помощью вы узнаете об изъянах и недостатках, которые нужно исправить.

Как бороться:

  1. Работать над своим продуктом/сервисом.
  2. Искренне публично благодарить человека за высказанное мнение.
  3. После этого разговор можно перенести в личные сообщения и предложить компенсацию, если это предусмотрено политикой вашей компании.

Важно! Ни в коем случае нельзя удалять такие сообщения. Именно они показывают пользователям, что вы неидеальны. А значит — настоящие, а не подделка с накрученной репутацией.

2. Импульсивный негатив

Этот тип встречается очень часто. И связан он скорее с тем, что ваш пост, некорректный ответ или недостаточно хорошее обслуживание стали для человека последней каплей. И теперь он страстно выплескивает всю накопившуюся злобу в откровенном комментарии с низкой оценкой. Тут часто можно встретить переходы на личности, оскорбления и необоснованную критику в формате «Да вы все неучи неграмотные» или «Такие как вы только и делают, что пытаются обмануть честного человека». Он отличается обобщенными фразами, отсутствием конкретики. И очень часто — нецензурной лексикой.

Как бороться:

  1. Подождите пару часов, пока человек «остынет». Он остынет и уже успеет забыть об этом.
  2. Спросите у него, что произошло и в чем заключается проблема. В большинстве случаев пользователь будет отвечать спокойно и расскажет о причине недовольства в доступной форме.

Важно! Не пытайтесь вести разговор с разъяренным человеком. И ни в коем случае не отвечайте на его сообщения в том же тоне, что и он. Если, конечно, вам дорога репутация.

3. Заказной негатив

Конкуренты порой способны не просто совать палки в колеса, но и играть действительно по-черному. Так появляется на страницах сообществ необоснованная критика, порой в необъятных количествах.

Как бороться:

  1. Выведите на чистую воду. Потребуйте доказательств того, что человек действительно пользовался вашим продуктом/услугой.
  2. Если доказательств нет, будьте спокойны — негатив заказной. Прилюдная переписка в комментариях избавит вас от необходимости удалять подобные сообщения.

4. Троллинг

Такой негатив появляется от людей, которым попросту нечем заняться. Они будут пытаться всеми способами вывести вас из себя, заставить ляпнуть какую-то грубость. И поверьте, у некоторых троллей методы очень эффективные.

Как бороться:

  1. Игнорировать. Нет ничего хуже для человека с дефицитом внимания, чем игнорирование его попыток это внимание к себе привлечь.
  2. Удалять и блокировать. Это касается случаев, когда троллинг выходит за пределы разумного и первый вариант не помогает. У Facebook есть замечательная функция «скрыть комментарий» — и его будет видеть лишь комментирующий и его друзья.

Важно! Не идите на поводу у таких агрессоров. Иначе вы рискуете репутацией своей компании.

По материалам — smmlab

2020 © OgoshkaDigital. All Rights Reserved.

ТРЕНДЫ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 2020

ТРЕНДЫ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 2020

Untitled design-4

В «онлайн-эпоху» реклама в социальных сетях действительно важна для любого бизнеса. Сегодня количество пользователей социальных сетей составляет 2.8 миллиарда. Ожидается, что в 2020 этот показатель достигнет отметки в 2.9 миллиардов, а в 2021 перевалит за 3 миллиарда.

Но простого использования социальных сетей недостаточно. Даже здесь есть элементы, которые никого не заинтересуют. Потому необходимо разобраться, как использовать SMM в соответствии с последними тенденциями. А особое внимание пользователей на профиле и странице бренда притягивает графика и изображения.

Тренды Маркетинга в Социальных Сетях (SMM) 2020 это:

  1. Использование всех возможностей
  2. Ориентация на время
  3. Видео
  4. Стримы
  5. Онлайн-обзоры
  6. Брендовые аккаунты
  7. Призыв к действиям
  8. Игры как часть социальных сетей
  9. Исчезающий контент

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВСЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Несколько лет достаточно было запустить рекламу в Facebook и Instagram, чтобы сделать проект популярным. С одной стороны, это сработает и сегодня, ведь эти социальные сети все также занимают вершины рейтингов. С другой стороны, этот рынок сделал огромный рывок, потому каждый сервис играет важную роль в маркетинге.

Сегодня и в будущем очень важно распространять рекламу на всевозможных источниках:

  • Facebook;
  • Instagram;
  • LinkedIn;
  • Badoo;
  • Pinterest;
  • Snapchat;
  • Twitter;
  • Youtube;
  • Vkontakte;
  • Sina Weibo;
  • Renren.

Каждый сервис из этого списка насчитывает не менее 200 миллионов пользователей. При этом, часть из них охватывает весь мир, а некоторые нацелены лишь на определенные местности.

Существует ошибочное мнение, что лучше использовать лишь социальные сети, которые популярны по всему миру. Но такая стратегия грозит потерей нескольких миллионов аудитории. Sina Weibo, к примеру, намного популярнее Facebook непосредственно в Китае. К слову, количество пользователей этой сети превышает 500 миллионов.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ВРЕМЯ

Эффективность рекламы означает, что она должна задеть как можно больше пользователей. Во-первых, это можно достигнуть, распространяя посты и ролики в социальных сетях с наибольшим количеством пользователей.
Но также стоит учитывать количество проведенного времени на сервисе.

Рекламных постов в каждой сети очень много, потому пользователь далеко не всегда попадает на какой-то конкретный. Чем дольше он пробудет онлайн, тем выше вероятность, что увидит именно Вашу рекламу.

Youtube не зря стал одной из самых популярных рекламных площадок. Прежде всего, большинство из нас сталкивались с ситуацией, когда от необходимого видео переходили к чему-то ненужному, потому что «интересно». В итоге, вместо 15 минут проводили на сервисе около часа.

За это время можно наткнуться на десятки роликов, которые есть в каждом видео. Важно, что пропустить ролик можно только через 5 секунд. Всегда есть шанс, что за это время появится интерес и пользователь досмотрит его до конца, а потом перейдет к покупке продукта.

ВИДЕО ЗАПОЛОНЯЮТ СЕТЬ

Все любят смотреть видеоролики, поскольку они дают возможность расслабиться. Маркетологи любят видео за наивысший показатель конверсии. Несомненно, сегодня это лучший способ познакомить пользователя с продуктом.

Большинство социальных сетей сегодня позволяют размещать видеоролики. Их можно прикреплять к постам Twitter и Facebook, а Instagram вовсе позволяет вставить рекламный ролик в ленту или в «Истории». Таким образом, пользователь точно увидит пост.

Видео лучше размещать именно в Инстаграме. Как Вы знаете, этот сервис ограничивает продолжительность одной минутой. За этот промежуток вполне реально заинтересовать пользователя.

Примечательно, что в Инстаграм пользователи намного реже пропускают рекламу. Ведь она лаконична и очень активна именно из-за ограничений во времени. На удивление, видео в Инстаграм эффективнее, чем ролики на Youtube.

Прогнозируется, что к 2021 году порядка 75% мирового Интернет-трафика будет приходиться именно на видео. Потому создание рекламных роликов – обязательная часть как всей маркетинговой стратегии, так и отдельно SMM.

СОЗДАНИЕ ОНЛАЙН-ОБЗОРОВ

Социальные сети используются не только для отдыха и коммуникации, но и для знакомства с новыми продуктами. Facebook, Instagram и Youtube все больше заполняют аккаунты, которые рассказывают о новинках рынка. Это хороший способ рассказать потребителю о своем проекте.

Порядка 80% пользователей доверяют онлайн-обзорам в качестве рекомендации продукта. Иными словами, 8 из 10 хотя бы раз купят товар, о котором они узнали с обзора. Если товар действительно хорош, то о нем клиенты расскажут своим друзьям. Успех гарантирован.

Этот тренд можно использовать двумя способами. Первый – создать обзор самостоятельно. Только Вы знаете все особенности своего продукта, а значит сможете его преподнести в положительном ключе, детально рассказав о каждой мелочи.

Второй – передать задачу маркетологам. Онлайн-обзор призван не создать рекламу, а рассказать о продукте. Кажется, что это сделать не сложно. Но человек без опыта обзоров начнет писать что-то вроде «лучший проект», «идеально подходит» и другие подобные фразы. Сегодня они отталкивают потребителя.

Последовательный, информативный обзор продукта – тренд на ближайшие 5 лет. Он исключает элемент рекламы, но привлекает намного больше внимания потребителей и призывает их к действию.

СОЗДАНИЕ БРЕНДОВЫХ АККАУНТОВ

Прямая реклама все чаще пропускается, сотрудничество с популярными блогерами также не всегда показывает высокую конверсию. Очень странно, что многие новички рынка забывают о том, что можно создать собственный аккаунт, который сам по себе будет рекламой.

Раскрутка Instagram-странички сегодня ничего не стоит. Во-первых, пользователя активно гонятся за показателем «Подписки-Подписчики». Потому они не против подписаться на новости очередного аккаунта. Почему? Потому что они не тратят слишком много времени на просмотр публикации, а значит она не создаст проблем.

В то же время, пользователь всегда будет в курсе обновлений. А качественные посты будут пересланы друзьям, что подлежит дальнейшему обсуждению и масштабируемости. При этом, инвестиции в подобный способ маркетинга минимальны.

Очень долго под брендом понимали логотип, слоган и девиз. Сегодня обязательной составляющей бренда становится именно аккаунт компании в социальных сетях. Он передает больше информации и внушает доверие пользователям.

ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЯМ

Социальные сети – хороший вариант для быстрой реализации продукта. Ранее, увидев рекламу потребитель должен был искать товар и способы его получения. Сегодня достаточно добавить в конце рекламного поста кнопку «Перейти» или «Купить». Она избавляет от массы проблем и подталкивает пользователей на активные действия.

Многие потребители понимают, что после перехода у них есть шанс узнать немного больше информации о проекте. Даже если конечного результата – продажи – не будет, призыв к действию способствует узнаваемости проекта.

Опять-таки, подобные кнопки в социальных сетях улучшают «пользовательский опыт». Они получают результат намного быстрее, чем при самостоятельном поиске веб-страницы или скачивании приложения. А время сегодня очень важно для каждого человека.

ИГРЫ КАК ЧАСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

Можем ли мы называть игры для смартфонов социальными сетями? Такие, как Clash of Clans или Hearthstone располагают огромной аудиторией. Что важно, геймеры имеют возможность общаться на разные темы прямо внутри приложения. Соответственно, игры хотя бы косвенно являются социальной сетью.

Таким образом, они становятся еще одним трендом SMM. Речь не о рекламных роликах, которые можно заблокировать, купив премиум-аккаунт. Игроков нужно призывать к действиям другим образом.

К примеру, в каждой игре есть очень ценный, но дефицитный ресурс. Можно предложить игрокам награду условными «бриллиантами» за создание аккаунта на вашем веб-сайте.
.
Как правило, этот способ не повышает уровень продаж до колоссальных объемов. Но вот репутация и узнаваемость бренда растет в сотни раз.

ИСЧЕЗАЮЩИЙ КОНТЕНТ

Исключите возможность «отложить на потом». Видео на Youtube можно добавить в каталог «посмотреть позже». Публикацию в Instagram можно добавить в закладки, чтобы через время изучить имеющиеся в ней ссылки. Это часто приводит к тому, что пользователь забывает об «отложенных публикациях» и эффективность рекламы сводится к нулю.

Потому необходимо использовать краткие, броские посты с предупреждением их удаления через определенный промежуток времени. Один из вариантов – «Истории» в Instagram. Их нельзя сохранять и добавлять в закладки, а через 24 часа они исчезают. Это быстрее побуждает пользователей к действию.
Кроме того, можно покупать рекламное место непосредственно у социальной сети. Как правило, если пост с меткой «Реклама» показан клиенту, второго раза не будет. Это сделано с целью борьбы со спамом.

Большинство пользователей это знают. Потому, увидев интересную рекламу сразу же переходят по ссылке. Такая тенденция имеет все шансы занять первое место в сфере SMM, поскольку она избавляет пользователя от надоедливой рекламы одного и того же продукта.

ПОДВОДЯ ИТОГИ…

Могу сказать, что главный тренд как SMM, так и всего маркетинга – освобождение пользователей от рекламы. Ее становится слишком много. Потому все способы популяризации продукта должны быть направлены на исключение прямой рекламы.

Задача маркетинга – не навязать желание, а добиться доверия. Потребители намного больше себя уважают, потому негативно реагируют на агрессивную рекламу. SMM должен справится с подобной задачей, поскольку имеет множество обходных путей и способов удовлетворения потребителей.

Источник

 

 

2020 © OgoshkaDigital. All Rights Reserved.